Публичная оферта

о заключении договора купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 30 августа 2026 года

Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Королевой Карины Каримовны, ИНН 503468406307, ОГРНИП 323508100600957 (далее — «Продавец»), заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей Оферты.

Оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, приобретающим товары на сайте silkway-hair.ru (далее — «Сайт»).

Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой и принимает её условия.

В отношении физических лиц, приобретающих Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяются положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих Товар для использования в предпринимательской деятельности, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации и условия настоящей Оферты с учётом особенностей, предусмотренных разделом 10.

1. Термины и определения

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Королева Карина Каримовна, осуществляющая продажу Товаров посредством Сайта.

1.2. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее Заказ на Сайте либо иным согласованным с Продавцом способом.

1.3. Потребитель — Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу silkway-hair.ru, посредством которого Покупатель может ознакомиться с Товарами и оформить Заказ.

1.5. Товар — продукция, представленная Продавцом для продажи на Сайте, включая биопротеиновые волосы, волосы на трессе, палитры оттенков, сопутствующие товары и другую продукцию SilkWay.

1.6. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров с указанием их наименования, характеристик, количества и иных необходимых сведений.

1.7. Получатель — Покупатель либо указанное им лицо, которому должен быть передан Заказ.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта регулирует порядок заключения и исполнения договора купли-продажи Товаров дистанционным способом.

2.2. Оформление Покупателем Заказа является акцептом настоящей Оферты в порядке, предусмотренном настоящим документом.

2.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:

ознакомился с настоящей Офертой;
получил возможность ознакомиться с информацией о выбранном Товаре;
ознакомился с его характеристиками и ценой;
ознакомился с доступными условиями оплаты и доставки;
предоставляет достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа.

2.4. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено законодательством или самой новой редакцией.

Изменение Оферты не изменяет условия уже заключённого договора в одностороннем порядке, если такая возможность прямо не предусмотрена законодательством.

2.5. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются законодательство Российской Федерации и условия настоящей Оферты.

К отношениям с Потребителями в том числе применяются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

3. Информация о Товаре

3.1. Информация об ассортименте, стоимости и основных характеристиках Товаров размещается на Сайте.

3.2. В карточке Товара в зависимости от его вида могут быть указаны:

наименование;
артикул;
цвет или оттенок;
длина;
масса;
состав и материал;
форма поставки;
комплектность;
особенности применения;
рекомендации по уходу;
допустимая температура термического воздействия;
фотографии;
цена;
иные характеристики.

3.3. Покупатель обязан до оформления Заказа ознакомиться с описанием и характеристиками выбранного Товара.

При возникновении вопросов Покупатель вправе до оформления Заказа обратиться к Продавцу за консультацией.

3.4. Особенности цветопередачи

Фотографии Товаров предназначены для визуального ознакомления.

Восприятие оттенка волос на экране может отличаться от фактического оттенка вследствие настроек монитора или дисплея, яркости и цветопередачи устройства, условий освещения и иных объективных факторов.

Продавец стремится обеспечить максимально точную передачу оттенков на фотографиях, однако технически идентичное отображение цвета на всех устройствах не гарантируется.

Настоящее положение не освобождает Продавца от обязанности предоставлять достоверную информацию о Товаре и не ограничивает предусмотренные законом права Потребителя.

3.5. Для более точного подбора оттенка Покупатель может воспользоваться палитрой образцов SilkWay, если она представлена в продаже, либо обратиться к Продавцу за консультацией.

3.6. Незначительные технологически обусловленные различия оттенков между отдельными производственными партиями допускаются только в той мере, в которой они не свидетельствуют о несоответствии Товара заявленным характеристикам или образцу, если продажа осуществлялась по образцу.

3.7. Для товаров, в отношении которых законодательством предусмотрено обязательное подтверждение соответствия, соответствующая информация предоставляется Покупателю в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем посредством функциональных возможностей Сайта.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель выбирает:

Товар;
необходимые характеристики Товара;
количество;
способ доставки;
способ оплаты.

4.3. Для оформления и исполнения Заказа Покупатель предоставляет необходимые сведения, которые могут включать:

имя и фамилию;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки или выбранный пункт выдачи;
сведения о Получателе;
иные сведения, объективно необходимые для исполнения Заказа.

4.4. Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленной информации.

4.5. Если Покупатель указывает Получателем другое лицо, Покупатель подтверждает наличие законного основания для передачи Продавцу необходимых персональных данных такого лица.

4.6. После оформления Заказа Покупателю может быть направлено электронное сообщение, уведомление или иное подтверждение с информацией о Заказе.

4.7. В случае объективной невозможности исполнить Заказ, в частности при фактическом отсутствии заказанного Товара, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает доступные варианты урегулирования ситуации.

Если Заказ уже был оплачен и Покупатель не согласился на замену или изменение Заказа, денежные средства за непереданный Товар возвращаются Покупателю.

5. Цена Товара

5.1. Цена каждого Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. Продавец вправе изменять цены на Товары.

Изменение цены после оформления Заказа не применяется к уже оформленному Заказу, кроме случаев исправления очевидной технической ошибки в порядке, допускаемом законодательством.

5.3. Стоимость доставки может рассчитываться отдельно от стоимости Товара.

5.4. Итоговая стоимость Заказа отображается Покупателю при его оформлении и включает стоимость выбранных Товаров и, когда применимо, стоимость доставки.

6. Оплата

6.1. Покупатель оплачивает Заказ одним из способов, доступных на Сайте либо согласованных с Продавцом.

6.2. Оплата через ЮKassa

Для осуществления онлайн-оплаты на Сайте используется платёжный сервис ЮKassa.

При выборе соответствующего способа оплаты Покупатель может быть перенаправлен на защищённую страницу платёжного сервиса.

Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и не передаются Продавцу в полном объёме, если иное не предусмотрено используемой технологией платежа.

Обработка платёжной информации осуществляется соответствующим оператором платёжного сервиса в соответствии с применимыми требованиями законодательства и правилами его работы.

6.3. Оплата по счёту

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оплачивать Заказы путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Продавца на основании выставленного счёта.

Для выставления счёта Покупатель предоставляет Продавцу необходимые реквизиты.

Если в выставленном счёте не установлен иной срок его действия, наличие и стоимость Товара подлежат подтверждению Продавцом на момент поступления оплаты.

Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

Закрывающие документы предоставляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.4. При осуществлении расчётов Потребителю предоставляется кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Электронный кассовый чек может быть направлен по указанному Покупателем номеру телефона или адресу электронной почты.

7. Доставка

7.1. Доставка Заказов осуществляется с использованием доступных на Сайте способов доставки.

Основным логистическим сервисом интернет-магазина SilkWay является Ozon Доставка.

7.2. При оформлении Заказа Покупатель выбирает доступный пункт выдачи либо иной предложенный Сайтом способ получения.

7.3. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении Заказа и зависит от направления, параметров отправления, выбранного способа получения и действующих тарифов службы доставки.

7.4. Ориентировочный срок доставки отображается при оформлении Заказа либо сообщается Покупателю и может зависеть от населённого пункта и работы логистической службы.

7.5. После передачи отправления перевозчику Покупателю может быть предоставлена возможность отслеживания статуса доставки.

7.6. Для организации доставки Продавец вправе предоставить соответствующему перевозчику сведения, необходимые для исполнения доставки, при наличии предусмотренного законодательством основания.

7.7. Покупатель обязан корректно указывать данные Получателя и проверять выбранный пункт выдачи до подтверждения Заказа.

7.8. Обязательство по передаче Товара считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю или указанному им Получателю в соответствии с применимым законодательством и выбранным способом доставки.

8. Получение и проверка Заказа

8.1. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить:

целостность транспортной упаковки;
отсутствие очевидных следов вскрытия;
количество полученных товарных позиций;
соответствие полученных товаров Заказу;
наличие видимых повреждений.

8.2. Если при получении обнаружены повреждение транспортной упаковки, следы вскрытия, недовложение или иной очевидный недостаток отправления, Покупателю рекомендуется зафиксировать обстоятельства доступным способом и при возможности сообщить об этом сотруднику пункта выдачи.

8.3. Непроведение Покупателем проверки непосредственно при получении само по себе не лишает Потребителя прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.

9. Отказ от Товара и возврат

9.1. Отказ до получения

Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

9.2. Возврат Товара надлежащего качества

После получения Товара Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней, если соблюдены предусмотренные законодательством условия возврата товара, приобретённого дистанционным способом.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Потребителю в письменной форме в момент доставки, срок отказа определяется законодательством Российской Федерации.

9.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не лишает Потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

9.4. Индивидуально-определённые товары

Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

Сам по себе выбор Покупателем из стандартного ассортимента определённого оттенка, длины или количества Товара не означает автоматически наличие у Товара индивидуально-определённых свойств.

9.5. Использованные и изменённые волосы

При рассмотрении возврата Товара надлежащего качества оценивается сохранность его товарного вида и потребительских свойств.

В частности, на возможность возврата Товара надлежащего качества может повлиять совершение с волосами действий, объективно изменивших их первоначальное состояние и потребительские свойства, включая, в зависимости от характера Товара:

стрижку или существенное изменение длины;
окрашивание или тонирование;
химическую обработку;
термическое воздействие;
использование Товара при наращивании или создании причёски;
изготовление капсул или иное изменение исходной формы поставки;
разрезание тресса;
иные необратимые изменения Товара.

Само по себе вскрытие транспортной упаковки для осмотра Товара не является безусловным основанием для отказа в возврате. Возможность возврата определяется исходя из фактического состояния Товара и требований законодательства.

9.6. Товар ненадлежащего качества

Если Покупатель обнаружил недостаток Товара, применяются права и способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Покупателю рекомендуется обратиться к Продавцу и предоставить:

номер Заказа;
описание обнаруженного недостатка;
фотографии или видеозапись недостатка, если его возможно зафиксировать таким способом.

Предоставление фотографий и видеозаписи предназначено для ускорения рассмотрения обращения и не ограничивает предусмотренные законом права Потребителя.

9.7. Как оформить возврат

Для оформления возврата Покупатель может направить обращение:

E-mail: sales@silkway-hair.ru
В обращении рекомендуется указать номер Заказа, ФИО Покупателя, Товар и причину обращения.

После получения обращения Продавец предоставляет информацию о порядке передачи возвращаемого Товара.

9.8. Потребителю должна быть обеспечена возможность возврата Товара способом, соответствующим требованиям законодательства о дистанционной торговле.

9.9. При отказе Потребителя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость Товара за исключением предусмотренных законодательством расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Потребителя.

Возврат денежных средств осуществляется в установленный законодательством срок.

9.10. Условия возврата дополнительно размещаются на отдельной странице Сайта «Возврат и обмен».

В случае противоречия между информацией на Сайте и императивными требованиями законодательства применяются требования законодательства Российской Федерации.

10. Особенности продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

10.1. Если Товар приобретается юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем для целей предпринимательской деятельности, к отношениям сторон не применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное прямо не предусмотрено законодательством.

10.2. Заказ для юридического лица или индивидуального предпринимателя может быть оформлен посредством Сайта либо согласован с Продавцом по электронной почте или иным способом.

10.3. Для оформления счёта Покупатель предоставляет необходимые реквизиты.

10.4. Товар оплачивается на основании выставленного Продавцом счёта.

10.5. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого для предпринимательской деятельности, осуществляется по соглашению сторон либо в иных случаях, предусмотренных законодательством или отдельным договором.

10.6. При обнаружении недостатков Товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем права и обязанности сторон определяются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящей Офертой и, при наличии, отдельным договором между сторонами.

11. Персональные данные

11.1. При оформлении и исполнении Заказа Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации и опубликованной на Сайте Политикой в отношении обработки персональных данных.

11.2. Персональные данные могут обрабатываться в объёме, необходимом для:

оформления и исполнения Заказа;
оплаты;
доставки;
взаимодействия с Покупателем;
рассмотрения обращений и претензий;
исполнения предусмотренных законодательством обязанностей Продавца.

11.3. Персональные данные, необходимые для доставки, могут передаваться лицам, участвующим в организации и осуществлении доставки, при наличии соответствующего правового основания.

11.4. Платёжная информация обрабатывается с участием используемого Продавцом платёжного сервиса.

11.5. Подробные сведения о категориях персональных данных, целях, основаниях, сроках и способах обработки, а также о правах субъекта персональных данных содержатся в Политике в отношении обработки персональных данных.

11.6. Если для определённой обработки законодательством требуется отдельное согласие Покупателя, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, возникшую вследствие предоставления Покупателем недостоверных или ошибочных сведений, если Продавец не мог разумно выявить такую ошибку.

12.3. Продавец не отвечает за работу информационных систем, платёжных и логистических сервисов третьих лиц в той мере, в которой соответствующие обстоятельства находятся вне контроля Продавца. Данное положение не ограничивает ответственность Продавца перед Потребителем в случаях, когда она установлена законом.

12.4. Никакое положение настоящей Оферты не должно толковаться как отказ Потребителя от прав либо ограничение прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

13.2. Наличие обстоятельств непреодолимой силы и их влияние на исполнение обязательств оцениваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.3. Настоящий раздел не ограничивает предусмотренные законом права Потребителя на возврат денежных средств за Товар, который не был передан.

14. Обращения и претензии

14.1. Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию:

Электронная почта:
sales@silkway-hair.ru

14.2. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, а также описать обстоятельства обращения.

14.3. Обращения и претензии рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14.4. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров и обмена обращениями.

14.5. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для Потребителя применяются правила подсудности, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая Оферта действует с момента её публикации на Сайте до момента её отзыва или замены новой редакцией.

15.2. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

15.3. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

15.4. В случае противоречия условий настоящей Оферты обязательным требованиям законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства.

15.5. Продавец вправе изменять Оферту для будущих Заказов посредством размещения новой редакции на Сайте.

16. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Королева Карина Каримовна

ИНН: 503468406307

ОГРНИП: 323508100600957

Юридический адрес: 142605, Московская обл., г. Орехово-Зуево, ул. 1905 года, д. 9, кв. 69

Банковские реквизиты

Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)

БИК: 044525411

Расчётный счёт: 40802810924710001135

Корреспондентский счёт: 30101810145250000411