Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы покупка в SilkWay была понятной и комфортной. Если товар вам не подошёл или вы обнаружили недостаток, вы можете оформить возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты SilkWay.

Ниже мы собрали основную информацию о сроках и порядке возврата.

Возврат до получения заказа

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения.

Если заказ уже был передан в службу доставки, свяжитесь с нами — мы подскажем дальнейший порядок действий.

Если заказ был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются в установленном законодательством порядке.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы получили товар, но он вам не подошёл, вы можете отказаться от него в течение 7 календарных дней после получения при соблюдении условий возврата.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность товара;
• первоначальное состояние товара.

Наличие кассового чека желательно, но его отсутствие само по себе не лишает вас возможности подтвердить покупку другими способами.

Важно для биопротеиновых волос

После получения заказа вы можете осмотреть волосы и оценить их внешний вид, оттенок, длину и другие характеристики.

При этом для возврата товара надлежащего качества важно сохранить его первоначальное состояние.

Можно осмотреть товар

Само по себе вскрытие транспортной упаковки, необходимое для осмотра товара, не является автоматическим основанием для отказа в возврате.

Вы можете визуально оценить полученный товар и проверить его соответствие заказу.

Не изменяйте волосы, если хотите сохранить возможность возврата

До принятия окончательного решения о том, подходит ли вам товар, рекомендуем не подвергать волосы обработке и не использовать их для наращивания или создания причёски.

На возможность возврата товара надлежащего качества может повлиять изменение его первоначального состояния, например:

• стрижка или изменение первоначальной длины;
• окрашивание;
• тонирование;
• химическая обработка;
• завивка или выпрямление с термическим воздействием;
• мытьё или обработка средствами, изменяющими первоначальное состояние волос;
• капсулирование;
• формирование лент или иная подготовка волос к наращиванию;
• установка или вплетение волос;
• разрезание тресса;
• изменение исходной формы поставки;
• иное использование или необратимое изменение товара.

Если товар был использован или изменён таким образом, что его товарный вид или потребительские свойства не сохранены, в возврате товара надлежащего качества может быть отказано.

Если оттенок не подошёл

Цвет волос на экране компьютера или смартфона может восприниматься немного иначе, чем в действительности. На восприятие оттенка влияют настройки дисплея, яркость, цветовой профиль устройства и освещение.

Поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться с фотографиями и описанием оттенка до оформления заказа.

Если точное попадание в цвет особенно важно, рекомендуем использовать палитру SilkWay с 38 образцами оттенков. Она позволяет оценить оттенки непосредственно перед подбором волос.

Вы также можете обратиться к нам за консультацией перед оформлением заказа.

При этом особенности цветопередачи экрана сами по себе не ограничивают права покупателя, если фактически полученный товар не соответствует заказу или предоставленной Продавцом информации о товаре.

Если вы получили не тот товар

Если мы по ошибке отправили:

• другой оттенок;
• другую длину;
• другой вид волос;
• другое количество;
• другой артикул;
• товар, не соответствующий вашему заказу,

свяжитесь с нами.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем прислать номер заказа и фотографии полученного товара и упаковки.

Мы проверим информацию по заказу и предложим предусмотренный законодательством вариант решения вопроса.

Если обнаружен недостаток товара

Если вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества, сообщите нам об этом.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем предоставить:

1. Номер заказа.

2. Наименование товара.

3. Описание обнаруженного недостатка.

4. Фотографии или видео, на которых можно увидеть недостаток, если его возможно зафиксировать таким способом.

После получения обращения мы рассмотрим его и при необходимости сообщим, каким способом передать товар для проверки.

Предоставление фото или видео помогает быстрее разобраться в ситуации, но само по себе не заменяет предусмотренные законодательством права покупателя.

Как оформить возврат

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Направьте обращение:

E-mail: sales@silkway-hair.ru

Укажите:

• ФИО;
• номер заказа;
• товар, который хотите вернуть;
• причину обращения.

Если речь идёт о недостатке или ошибке комплектации, рекомендуем приложить фотографии.

Шаг 2. Получите информацию для отправки

Мы проверим обращение и сообщим порядок передачи товара.

Не отправляйте возврат самостоятельно до получения от нас информации о способе и реквизитах отправки.

Это поможет правильно идентифицировать отправление и избежать лишних расходов или задержек при обработке возврата.

Шаг 3. Упакуйте товар

Упакуйте товар таким образом, чтобы исключить его повреждение во время обратной перевозки.

Возвращаемый товар должен быть передан вместе с относящимися к нему комплектующими и принадлежностями, если они входили в комплект.

Шаг 4. Отправьте товар

Передайте товар способом, согласованным при оформлении возврата.

После получения мы проверим состояние товара и обработаем обращение.

Кто оплачивает обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы, непосредственно связанные с доставкой возвращаемого товара от покупателя Продавцу, учитываются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если причиной обращения является ненадлежащее качество товара, ошибка комплектации или отправка товара, не соответствующего заказу, вопрос расходов на возврат решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Когда вернут деньги

После предъявления требования об отказе от товара денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

При дистанционной продаже при правомерном отказе от товара Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом условий.

Денежные средства, как правило, возвращаются способом, связанным с первоначальной оплатой, если иной законный способ не согласован сторонами.

Срок фактического зачисления после проведения возврата может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Обмен товара

Если вы хотите заменить товар, например, выбрать другой оттенок или длину, свяжитесь с нами до использования товара.

Мы проверим состояние заказа и доступность нужного варианта.

В зависимости от ситуации замена может быть оформлена как возврат первоначального товара и оформление нового заказа.

Получение заказа

При получении заказа в пункте выдачи рекомендуем проверить:

• целостность транспортной упаковки;
• отсутствие следов вскрытия;
• количество товарных позиций;
• соответствие товара вашему заказу;
• отсутствие очевидных повреждений.

Если транспортная упаковка повреждена или имеются очевидные признаки повреждения отправления, рекомендуем зафиксировать это непосредственно при получении.

При возможности сделайте фотографии повреждений.

При этом отсутствие проверки товара непосредственно в пункте выдачи само по себе не лишает потребителя предусмотренных законодательством прав.

Частые вопросы:

Можно ли открыть посылку и посмотреть волосы?
Да. Вскрытие транспортной упаковки для осмотра само по себе не означает использование товара. Главное — не изменять первоначальное состояние волос, если вы ещё не решили их оставить.

Мне не подошёл оттенок. Можно вернуть?
Для дистанционно приобретённого товара надлежащего качества действует установленный законодательством порядок отказа от товара. В частности, имеют значение срок обращения, сохранение товарного вида и потребительских свойств.

Можно сначала помыть или выпрямить прядь, чтобы посмотреть, как она выглядит?
Если вы хотите сохранить возможность возврата товара надлежащего качества, делать этого не рекомендуем. Мытьё, термическая или химическая обработка способны изменить первоначальное состояние волос.

Я сделал капсулы, но цвет не подошёл. Можно вернуть волосы?
Капсулирование изменяет исходное состояние товара. Поэтому возврат такого товара именно как товара надлежащего качества может быть невозможен вследствие утраты первоначального товарного вида или потребительских свойств. Это не ограничивает права покупателя при наличии недостатка товара.

Можно вернуть тресс после того, как его разрезали?
Разрезание изменяет первоначальное состояние и длину тресса. Поэтому рекомендуем окончательно проверить оттенок и характеристики до разрезания.

Что делать, если пришёл не тот оттенок, который я заказывал?
Не используйте и не обрабатывайте волосы. Сфотографируйте полученный товар и его упаковку и свяжитесь с нами. Мы проверим комплектацию заказа.

Нужно ли сохранять упаковку?
Рекомендуем сохранять упаковку до окончательной проверки товара. При этом вопрос возможности возврата определяется не только наличием упаковки, но и фактическим состоянием товара и требованиями законодательства.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами — мы поможем разобраться с возвратом или обменом.

E-mail: sales@silkway-hair.ru

Подробные юридические условия продажи и возврата товаров приведены в Публичной оферте SilkWay.