Пользовательское соглашение

Редакция от 28 августа 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сайта silkway-hair.ru (далее — «Сайт»).

Владельцем Сайта и продавцом товаров, представленных на Сайте, является Индивидуальный предприниматель Королева Карина Каримовна, ИНН 503468406307, ОГРНИП 323508100600957 (далее — «Продавец»).

Лицо, использующее Сайт, далее именуется «Пользователь».

Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия в части, применимой к использованию Сайта.

Приобретение товаров на Сайте регулируется также Публичной офертой, размещённой на Сайте.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Сайт предназначен для ознакомления Пользователей с товарами бренда SilkWay, характеристиками товаров, ценами, условиями приобретения и доставки, а также для оформления заказов дистанционным способом.

1.2. Использование Сайта регулируется:

настоящим Пользовательским соглашением;
Публичной офертой;
Политикой в отношении обработки персональных данных;
Политикой использования файлов Cookie;
законодательством Российской Федерации.

1.3. Используя функциональные возможности Сайта, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящим Соглашением.

Если Пользователь не согласен с его условиями, он должен прекратить использование соответствующих функций Сайта.

1.4. Продавец вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не установлен непосредственно новой редакцией.

1.5. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает ознакомление с действующими на момент оформления заказа условиями Публичной оферты.

2. Использование Сайта

2.1. Посредством Сайта Продавец осуществляет дистанционную продажу товаров.

2.2. Пользователь вправе:

просматривать каталог товаров;
получать информацию о товарах;
добавлять товары в корзину;
оформлять заказы;
выбирать доступные способы оплаты и доставки;
обращаться к Продавцу;
использовать иные функции, доступные на Сайте.

2.3. Для оформления заказа Пользователь предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора купли-продажи и доставки товара.

2.4. Если на Сайте предусмотрено создание личного кабинета, Пользователь несёт ответственность за сохранность данных, используемых для доступа к нему.

2.5. Пользователь обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию, необходимую для оформления и исполнения заказа.

2.6. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Продавцу о выявленном несанкционированном использовании его учётной записи, если такая учётная запись используется на Сайте.

3. Информация о товарах

3.1. Продавец размещает на Сайте информацию о товарах, необходимую для принятия Пользователем решения о покупке, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

В частности, на страницах товаров могут указываться:

наименование товара;
основные характеристики;
состав или материал;
цвет или оттенок;
длина;
масса;
комплектность;
цена;
фотографии товара;
особенности использования и ухода;
сведения о подтверждении соответствия, если такое подтверждение обязательно;
иная предусмотренная законодательством информация.

3.2. Изображения товаров на Сайте предназначены для визуального ознакомления с товаром.

Фактическое восприятие оттенка товара может незначительно отличаться от изображения на экране в зависимости от настроек дисплея Пользователя, освещения при фотосъёмке и иных объективных факторов.

Данное положение не ограничивает права потребителя в отношении достоверности информации о товаре и соответствия полученного товара условиям договора.

3.3. Пользователь обязан до оформления заказа ознакомиться с описанием и характеристиками выбранного товара.

3.4. В случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрено обязательное подтверждение соответствия товара, информация о таком подтверждении предоставляется в установленном законом порядке.

С 1 сентября 2026 года соответствующая информация при дистанционной продаже может предоставляться посредством размещения в описании товара ссылки на запись о сертификате соответствия или декларации о соответствии в соответствующем государственном реестре.

Если обязательное подтверждение соответствия конкретного товара законодательством не предусмотрено, на Сайте может быть указана соответствующая информация.

4. Оформление заказов

4.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно посредством функциональных возможностей Сайта.

4.2. При оформлении заказа Пользователь выбирает товар, его характеристики, количество, способ доставки и способ оплаты из доступных вариантов.

4.3. Пользователь обязан проверить правильность сведений о заказе перед его подтверждением.

4.4. Для исполнения заказа Пользователю может быть необходимо предоставить:

имя и фамилию;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес или пункт доставки;
иные сведения, объективно необходимые для исполнения заказа.

4.5. Условия заключения договора розничной купли-продажи, оплаты, доставки, отмены заказа, возврата товара и денежных средств определяются Публичной офертой, размещённой на Сайте.

5. Оплата

5.1. Оплата товаров осуществляется способами, доступными Пользователю при оформлении заказа на Сайте либо согласованными с Продавцом.

5.2. Оплата банковской картой и иными электронными способами

Для осуществления безналичной оплаты на Сайте может использоваться платёжный сервис ЮKassa, предоставляемый ООО НКО «ЮМани».

При выборе соответствующего способа оплаты Пользователь может быть перенаправлен на защищённую платёжную страницу платёжного сервиса.

Данные банковской карты Пользователя вводятся на стороне соответствующего платёжного сервиса и не передаются Продавцу в полном объёме, если иное прямо не предусмотрено используемой технологией оплаты.

Обработка информации платёжным сервисом осуществляется в соответствии с условиями и политиками соответствующего оператора.

5.3. Оплата по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оплачивать товары путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Продавца на основании выставленного счёта.

Для выставления счёта Покупатель предоставляет Продавцу необходимые реквизиты организации или индивидуального предпринимателя.

Счёт может быть направлен Покупателю по электронной почте либо иным согласованным сторонами способом.

Если в счёте не указан иной срок его действия, наличие и стоимость товаров подлежат подтверждению Продавцом на момент поступления оплаты.

Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

Закрывающие документы предоставляются Покупателю в порядке и форме, предусмотренных законодательством Российской Федерации и применяемой Продавцом системой документооборота.

5.4. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию, необходимую для идентификации платежа и надлежащего оформления документов.

5.5. Стоимость товаров определяется на момент оформления заказа либо выставления счёта и указывается в рублях Российской Федерации.

5.6. Условия оплаты, указанные в настоящем разделе, применяются совместно с условиями Публичной оферты.

6. Доставка

6.1. Доступные способы, стоимость и предполагаемые сроки доставки отображаются на Сайте либо сообщаются Пользователю при оформлении заказа.

6.2. Для исполнения заказа Продавец вправе передавать транспортной компании, курьерской службе или иному лицу, осуществляющему доставку, персональные данные Пользователя в объёме, необходимом для доставки товара.

6.3. К таким данным могут относиться:

имя получателя;
номер телефона;
адрес доставки;
сведения о пункте выдачи;
сведения о заказе, необходимые для доставки.

7. Отказ от товара и возврат

7.1. Права Пользователя при дистанционной покупке товара определяются законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и размещённой на Сайте информацией о порядке возврата товаров.

7.2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.3. На дату настоящей редакции Соглашения общий срок отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, после его передачи составляет 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в предусмотренной законом форме в момент доставки, срок отказа может составлять 3 месяца с момента передачи товара.

7.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств с учётом требований законодательства Российской Федерации.

7.5. Отсутствие у Пользователя кассового или иного документа, подтверждающего приобретение товара у Продавца, само по себе не лишает Пользователя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

7.6. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Пользователю уплаченную за товар сумму за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Пользователя, если такие расходы возникли, в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

7.7. Условия возврата товара ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

7.8. Порядок направления заявления на возврат и адрес для возврата товара устанавливаются Публичной офертой и/или разделом Сайта, посвящённым возврату и обмену.

8. Персональные данные

8.1. Продавец является оператором персональных данных в отношении персональных данных, которые самостоятельно обрабатывает при использовании Пользователем Сайта и оформлении заказов.

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

8.3. В зависимости от используемых Пользователем функций Сайта Продавец может обрабатывать:

фамилию, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки;
информацию о заказах;
сведения об оплате в объёме, доступном Продавцу;
сведения о выбранных способах доставки;
техническую информацию об использовании Сайта;
IP-адрес;
данные Cookie;
информацию о браузере и устройстве;
информацию об источнике перехода на Сайт;
переписку Пользователя с Продавцом;
отзывы Пользователя;
иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем и необходимые для соответствующей цели обработки.

8.4. Персональные данные могут обрабатываться в целях:

оформления и исполнения заказов;
осуществления доставки;
осуществления оплаты;
предоставления личного кабинета, если он используется;
направления уведомлений о состоянии заказа;
взаимодействия с Пользователем;
рассмотрения обращений и претензий;
исполнения требований законодательства;
обеспечения безопасности Сайта;
предотвращения мошенничества;
анализа и улучшения работы Сайта — при наличии соответствующего правового основания;
публикации отзывов — если Пользователь использует соответствующую функцию.

8.5. Обработка персональных данных осуществляется только при наличии предусмотренного законодательством правового основания.

Если для конкретной обработки требуется согласие Пользователя, такое согласие запрашивается отдельно в порядке, позволяющем подтвердить его получение.

8.6. Продавец не рассматривает принятие настоящего Пользовательского соглашения само по себе как универсальное согласие Пользователя на любые виды обработки персональных данных.

8.7. В целях функционирования интернет-магазина, исполнения заказа, оплаты и доставки Продавец может поручать обработку персональных данных и/или передавать необходимые данные лицам, участвующим в соответствующем процессе, включая:

ООО «Инсейлс Рус» — оператору платформы inSales, на которой функционирует Сайт;
ООО НКО «ЮМани» — при использовании платёжного сервиса ЮKassa;
транспортным компаниям и курьерским службам;
операторам связи и сервисам отправки уведомлений;
поставщикам информационно-технологических и инфраструктурных сервисов в случаях, необходимых для функционирования Сайта.

Передача осуществляется только в объёме, необходимом для соответствующей цели, и при наличии предусмотренного законом основания.

8.8. Более подробная информация о целях, основаниях, составе, сроках и способах обработки персональных данных, а также о правах субъектов персональных данных должна содержаться в Политике в отношении обработки персональных данных.

9. Файлы Cookie

9.1. Сайт использует файлы Cookie и аналогичные технологии.

9.2. Cookie представляют собой небольшие фрагменты данных, сохраняемые браузером Пользователя при посещении Сайта.

9.3. На Сайте могут использоваться:

Обязательные Cookie — необходимые для технической работы Сайта, корзины, оформления заказа, обеспечения безопасности и сохранения пользовательской сессии.

Функциональные Cookie — позволяющие сохранять выбранные Пользователем настройки.

Аналитические Cookie — используемые для анализа посещаемости и взаимодействия Пользователей с Сайтом.

Маркетинговые Cookie — используемые для оценки эффективности рекламы и, при наличии соответствующих технологий и правовых оснований, персонализации рекламных материалов.

9.4. Необязательные Cookie используются в соответствии с выбранными Пользователем настройками и применимыми требованиями законодательства.

9.5. Пользователь может изменить настройки Cookie через интерфейс Сайта, если соответствующая возможность предусмотрена, а также посредством настроек своего браузера.

9.6. Отключение обязательных Cookie может привести к невозможности корректной работы отдельных функций Сайта.

10. Информационные и рекламные сообщения

10.1. Продавец вправе направлять Пользователю сообщения, непосредственно связанные с исполнением заказа, в том числе:

подтверждение заказа;
информацию об оплате;
информацию о комплектации;
информацию об отправке;
статус доставки;
информацию, необходимую для исполнения договора.

10.2. Такие сообщения не рассматриваются Продавцом как рекламная рассылка, если они непосредственно связаны с исполнением заказа и не содержат самостоятельной рекламы.

10.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю только при наличии соответствующего предварительного согласия в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

10.4. Пользователь вправе отказаться от рекламной рассылки предусмотренным в сообщении способом либо обратившись к Продавцу.

Отказ от рекламной рассылки не препятствует получению сообщений, необходимых для исполнения уже оформленного заказа.

11. Отзывы

11.1. Если на Сайте предусмотрена возможность публикации отзывов, Пользователь вправе оставить отзыв о приобретённом товаре.

11.2. Публикуя отзыв, Пользователь понимает, что содержание отзыва может стать доступным другим посетителям Сайта.

11.3. Продавец вправе осуществлять модерацию отзывов.

Могут не публиковаться либо удаляться отзывы, содержащие:

оскорбления;
нецензурную лексику;
персональные данные третьих лиц;
рекламу и спам;
ссылки на противоправные материалы;
информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации;
содержание, не относящееся к соответствующему товару.

11.4. Модерация отзывов не должна использоваться для создания у потребителей заведомо недостоверного представления о товаре.

12. Обязанности Пользователя

12.1. Пользователь обязуется использовать Сайт законным способом.

12.2. Пользователю запрещается:

предпринимать действия, нарушающие работу Сайта;
осуществлять попытки несанкционированного доступа к Сайту и его информационным системам;
распространять вредоносное программное обеспечение;
использовать автоматизированные средства для создания чрезмерной нагрузки на Сайт;
размещать противоправную информацию;
использовать Сайт способом, нарушающим права третьих лиц.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Дизайн Сайта, тексты, фотографии, графические материалы, логотипы, элементы фирменного стиля, описания товаров и иные результаты интеллектуальной деятельности охраняются законодательством Российской Федерации.

13.2. Использование материалов Сайта в коммерческих целях без разрешения соответствующего правообладателя не допускается, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13.3. Обозначение SilkWay и используемые на Сайте элементы фирменного стиля могут являться объектами исключительных прав соответствующих правообладателей.

14. Ответственность

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Продавец принимает разумные меры для обеспечения бесперебойной работы Сайта, однако не гарантирует абсолютного отсутствия технических ошибок и временных перерывов.

14.3. Продавец вправе временно ограничивать доступ к Сайту для проведения технических, профилактических и иных необходимых работ.

14.4. Сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц. Продавец не отвечает за содержание и работу таких сайтов, за исключением случаев, когда ответственность Продавца прямо предусмотрена законодательством.

14.5. Никакие положения настоящего Соглашения не должны толковаться как ограничивающие права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

15. Обращения и претензии

15.1. Пользователь вправе обратиться к Продавцу по вопросам использования Сайта, обработки заказа, возврата товара, обработки персональных данных и иным вопросам.

15.2. Обращение может быть направлено:

Электронная почта:
sales@silkway-hair.ru

Телефон:
+7 916 734-68-69

Почтовый адрес:
142600, Московская область, г. Орехово-Зуево.

15.3. Претензия может быть направлена Пользователем по указанным выше каналам связи либо иным способом, допускаемым законодательством Российской Федерации.

16. Заключительные положения

16.1. К отношениям между Пользователем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. Если отдельное положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительность остальных положений Соглашения.

16.3. В вопросах, не урегулированных настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

16.4. В отношении Пользователей, являющихся потребителями, применяются предусмотренные законодательством Российской Федерации правила о защите прав потребителей независимо от положений настоящего Соглашения.

17. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Королева Карина Каримовна

ИНН: 503468406307

ОГРНИП: 323508100600957

Юридический адрес:
142600, Московская область, г. Орехово-Зуево

Почтовый адрес:
142600, Московская область, г. Орехово-Зуево

Электронная почта:
sales@silkway-hair.ru